LLamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una
información entre un emisor y un receptor.
viernes, 30 de noviembre de 2012
Componentes de la comunicación
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
· Emisor:
Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
· Receptor:
Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
· Código:
Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
· Canal:
Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural
(aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio,
teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos
del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
·
Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
· Contexto:
Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:
Así, un emisor envía un
mensaje a un receptor, a través de un canal y
de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en
que se sitúa ese acto de comunicación.
No solamente son necesarios estos elementos, es indispensable que
el emisor y el receptor tengan el mismo lenguaje ya que sino los problemas se
incrementaran.
Ruido y redundancia.
Dichos fenómenos suponen una perturbación
en el proceso de comunicación.
Se denomina ruido a todo
obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que suponga una
pérdida de contenido del mensaje.
Llamamos redundancia a la
aparición en el proceso de comunicación de elementos que no aportan información
nueva al mensaje.
Sin embargo, este esquema es una simplificación
de un proceso mucho más complejo que utilizaremos como punto de partida para
comprender el funcionamiento de la comunicación en la práctica.
Ejemplo de la comunicación.
Bibliografía:
Comunicación verbal y no verbal
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho,expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en " lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de concepto.
La comunicación verbal puede realizarse de dos maneras: Oral y Escrita.
Hay múltiples formas de comunicación oral: gritos, silbidos, llantos, risas, los cuales pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son unas formas primarias de la comunicación.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, hasta la fonética silábica y alfabética.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
- Requiere de al menos dos interlocutores -un emisor y un receptor- roles que generalmente se irán intercambiando constantemente durante el acto mismo de la comunicación (en la lengua escrita ambos proceso son sucesivos y en la mayor parte de los casos separados en el tiempo).
- Se apoya de signos complementarios que favorecen una mejor comprensión por parte del receptor, tales como los tonos de la voz, gestos del rostro, manos y cuerpo: movemos la cabeza hacia ambos lados para decir que no; subimos y bajamos la cabeza para decir sí.
- Posee una transmisión irradiada y recepción dirigida, ya que la emisión de la señal sonora está orientada hacia el oyente situado en un espacio físico determinado y por consiguiente, la recepción auditiva se dirige hacia la fuente sonora, de todo lo cual derivan fenómenos gramaticales típicos como el empleo de adverbios (aquí, ahora) pronombres en función vocativa (tú, ustedes) entre otros.
- El emisor posee más libertad expresiva.
- Se disculpan más fácilmente que en la comunicación escrita los errores (repeticiones, frases inconclusas, titubeos, correcciones sobre la marcha etc.).
- Admite pausas y vacilaciones o que la expresión no sea tan fluida como en la comunicación escrita.
- Posee una evanescencia rápida, pues a diferencia del lenguaje escrito que permite dejar un registro, el lenguaje oral se pierde rápidamente, hecho que genera por parte del emisor recursos y formas lingüísticas especiales para compensar y prolongar el mensaje en la memoria del oyente (tonos y volumen de voz, figuras estilísticas, etc.).
Los sonidos no solamente acompañan y distinguen unas formas de otras, sino que también cumplen una función significativa, fenómeno que no ocurre en la lengua escrita.
Todo hablante de una lengua se oye a sí mismo, recibe las reacciones de su audiencia, de manera que su mensaje puede ser variado, adaptado o corregido durante el acto de la comunicación misma, circunstancia que no acaece con los mensajes escritos.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA:
Tanto al leer como al escribir, aprendemos nuevos conocimientos, somos capaces de comunicarnos a través del espacio y del tiempo, y propiciamos la reflexión y la creación.
La comunicación escrita también tiene un carácter funcional, ya que nos ayuda a relacionarnos con el resto de la sociedad, por ejemplo, con instituciones u organismos a través de contratos, leyes, solicitudes, etc.
Cuando dos interlocutores se comunican por escrito se utiliza el canal visual. El contexto del acto comunicativo se compone de diferentes elementos textuales que ayudan a crear un mensaje de forma elaborada. El acto de escribir, por tanto, requiere mayor concentración y rigor que el acto de hablar. También es necesario un dominio amplio del léxico, así como de las reglas gramaticales y ortográficas de la lengua, debido al carácter de permanencia de lo escrito, todo ello unido a las exigencias de un estilo variado, selecto y preciso de redacción.
A pesar de que la lengua escrita es la misma que se usa en la comunicación oral, hay una serie de características que la distinguen:
Se usan letras, tildes y signos de puntuación para construir el mensaje.
Es reflexiva, organizada, elaborada y lógica.
Está construida de manera correcta y precisa.
Es diferida y permanente.
Se establece una relación unilateral entre el emisor y el receptor.
Cualquier referencia textual o extratextual se hace con palabras.
La lengua escrita sirve para la expresión del pensamiento. Aunque no siempre es fácil reflejar con exactitud lo que se piensa por escrito, hay diferentes posibilidades para hacerlo. Así se dispone de los diferentes géneros literarios, que permiten mostrar de maneras diversas nuestros pensamientos.
Tanto al leer como al escribir, aprendemos nuevos conocimientos, somos capaces de comunicarnos a través del espacio y del tiempo, y propiciamos la reflexión y la creación.
La comunicación escrita también tiene un carácter funcional, ya que nos ayuda a relacionarnos con el resto de la sociedad, por ejemplo, con instituciones u organismos a través de contratos, leyes, solicitudes, etc.
Cuando dos interlocutores se comunican por escrito se utiliza el canal visual. El contexto del acto comunicativo se compone de diferentes elementos textuales que ayudan a crear un mensaje de forma elaborada. El acto de escribir, por tanto, requiere mayor concentración y rigor que el acto de hablar. También es necesario un dominio amplio del léxico, así como de las reglas gramaticales y ortográficas de la lengua, debido al carácter de permanencia de lo escrito, todo ello unido a las exigencias de un estilo variado, selecto y preciso de redacción.
A pesar de que la lengua escrita es la misma que se usa en la comunicación oral, hay una serie de características que la distinguen:
Se usan letras, tildes y signos de puntuación para construir el mensaje.
Es reflexiva, organizada, elaborada y lógica.
Está construida de manera correcta y precisa.
Es diferida y permanente.
Se establece una relación unilateral entre el emisor y el receptor.
Cualquier referencia textual o extratextual se hace con palabras.
La lengua escrita sirve para la expresión del pensamiento. Aunque no siempre es fácil reflejar con exactitud lo que se piensa por escrito, hay diferentes posibilidades para hacerlo. Así se dispone de los diferentes géneros literarios, que permiten mostrar de maneras diversas nuestros pensamientos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción
de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que
carecen de sintaxis, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden
ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje
corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de
objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y lainfografía, así como a través de un agregado de
lo anterior, tales como la comunicación de la conducta. La comunicación no
verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.
Aunque el hombre lleva más
de un millón de años utilizando este tipo de comunicación, ésta no se ha
empezado a estudiar nada más que hace sólo unas décadas.
El investigador Albert
Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras características) y un 55% señales y
gestos. El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no
verbal para comunicar estados y actitudes personales.
Muchos gestos utilizados son comunes en la mayoría de los países,
aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde
estemos. Los gestos básicos suelen ser los que más
universalizados están: mover la cabeza para afirmar o negar algo, fruncir
el ceño en señal de enfado, encogerse de hombros que indica que no entendemos o
comprendemos algo, etc. Otras veces, hay gestos que vienen heredados del reino
animal, como puede ser enseñar los dientes en señal de enfado (agresividad).
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
· En
general, existe una gran relación con los aspectos verbales de la
comunicación. El lenguaje verbal siempre va acompañado de aspectos no verbales,
como la distancia entre emisor y receptor, los gestos, la expresión facial. En
muchos casos, la comunicación verbal solo se considera completa si se acompaña
de ciertos gestos no verbales, con lo que nos aseguramos de que se interpreta
correctamente la finalidad de las palabras: el saludo, la despedida, la
amenaza, el acatamiento de una orden... Asimismo, los signos no verbales tienen
una gran importancia en la retroalimentación comunicativa o feed back.
· Los
signos no verbales pueden tener más importancia que las palabras dichas. Aunque
algunos autores se atreven a dar datos numéricos sobre la importancia
proporcional que tienen los mensajes no verbales sobre los verbales, creemos
que sólo se basan en suposiciones. Sin embargo, sí parece que en la mayoría de
los procesos comunicativos lo expresado por elementos no verbales transmite
mucha más información que las palabras expresadas. Si alguien nos pide perdón,
nos consuela o nos amenaza, sus palabras sólo serán creíbles si van acompañadas
de ciertos gestos o cierto tono de voz.
· La
comunicación no verbal es inevitable, porque los canales no verbales siempre
están abiertos: siempre comunicamos, incluso con el silencio y la quietud de
nuestro cuerpo.
· En la
comunicación no verbal, predominan las funciones expresivas y
conativas sobre la referencial. En general, percibimos el estado de ánimo
del emisor más por su aspecto, tono de voz y gestos que por lo que nos dice:
todos hemos adivinado, en alguna ocasión, que quien nos decía que se encontraba
bien, en verdad estaba deprimido o enfermo o enfadado. De igual forma, nuestros
actos de respuesta a lo que se nos comunica están más condicionados por la
actitud de quien nos lo pide que por su petición verbal: nadie se ve obligado a
obedecer a quien lo hace sin autoridad.
· Los
mensajes no verbales forman diferentes sistemas comunicativos en función
de la cultura y la época. No es que cada cultura tenga un sistema propio,
sino que los sistemas condicionan las culturas. Dominar la cultura (“tener
cultura”, en sentido amplio) es conocer los rituales que nos permiten
expresarnos con la forma no verbal adecuada a cada situación comunicativa.
·
Algunos actos que en principio no son comunicativos se especializan por su
forma y su frecuencia como medio para transmitir información y llegan a ser
comunicativos, por haberse convertido en rituales. Es el llamado proceso
de ritualización.
Aquí os dejo un video en el que se puede percibir gestos en los que hacemos cuando tenemos una comunicación no verbal.
Bibliografía:
http://www.blogolengua.com/2009/12/comunicacion-no-verbal-caracteristicas.html/
Tipos de Conducta Comunicativa
La conducta comunicativa son procedimientos fundamentales que se pueden utilizar cuando se quiere expresar vivencias o ideas, o defender el derecho a hacer lo que se desea.
Podemos distinguir tres tipos:
- Asertiva: La comunciación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al misma tiempo que te niegas a hacer algo que no deseas o que no consideras justo. No levantas la voz, no muestras ira y tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes buscando soluciones.
La persona asertiva no recurre a comportamientos agresivos-pasivos y suelen tener confianza en si mismo. Una de las técnicas para ser asertivos es, en vez de decir "no tienes razon", decir algo como " no estoy de acuerdo".
A continuación le mostramos un ejemplo de un vídeo que ejerce la comunicación asertiva:
- Agresiva: La comunicación agresiva es cuando la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, pero afectando de alguna manera a la otra persona, por ello daña la autoestima del receptor del mensaje.
Una persona agresiva lo puede hacer utilizando palabras, frases o gestos que dañan a los otros, y usan mensajes con un tono de voz fuerte.
Ejemplo de comunicación agresiva en el siguiente vídeo:
- Pasiva: La comunicación pasiva se basa en la conformidad y esperanza de evitar la confrontación a toda costa. Su principal característica es que la persona que la utiliza no expresa en forma abierta, directa y concreta ideas. Normalmente no hablan o lo hacen en forma mínima, tienen movimientos nerviosos y un tono de voz bajo.
La comunicación pasiva es propia de una persona con baja autoestima, lo que la lleva a no creer en sí misma ni en sus propias ideas, y mucho menos en sus propios derechos. Cuando se comunica, transmite un halo de inseguridad del que algunas personas se aprovechan. El discurso es incoherente y su tono de voz titubeante. Se muestra más dispuesta a renuncias a sus derechos que a imponerse a los derechos de los demás.
Bibliografía:
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